サービスレベル目標
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用語解説
サービスレベル目標は、可用性、応答時間、復旧時間など、サービス提供で達成すべき測定可能な水準です。合意したSLAを具体的な監視・報告指標へ落とし込みます。
■ 試験で押さえるポイント
事業関係管理，サービスレベル管理，供給者管理の中で、何を対象にし、どの目的・場面で使う用語かを確認します。
似た名称の手法や制度とは、目的、対象、実施主体及び実施時期で区別します。
管理策を問う場合は、予防・検知・対応・復旧のどの役割を担うかまで整理します。
■ 選択肢での判断ポイント
サービスレベル目標という名称だけで判断せず、設問に示された目的と対象が事業関係管理，サービスレベル管理，供給者管理の文脈に一致するかを確認します。
例: 事業関係管理，サービスレベル管理，供給者管理の設問では、対象を特定し、必要な基準・手順・技術を選び、実施結果を記録して見直す流れの中でサービスレベル目標を位置付けます。