業務プロセス標準化

業務プロセス標準化は、部門や事業所ごとにばらばらだった業務の手順、帳票、コード、判断の基準を、全社で統一することです。

■ 試験で押さえるポイント

• 業務が特定の人に頼る状態をなくし、品質をそろえます。

• 引継ぎや教育の手間を減らします。

■ 過去問での着眼点

システム化の前に、業務をそろえておく点を押さえます。

例: 支店ごとに違っていた受注の伝票を、全社で1つの形式にそろえます。