IT資格用語解説応用情報技術者試験・システム化計画の立案
サービスレベルと品質に対する基本方針
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用語解説
サービスレベルと品質の基本方針は、システムが業務に役立ち続けるために、稼働率、応答時間、復旧時間などの目標と、その達成の方針を前もって決めたものです。
■ 試験で押さえるポイント
後のSLAのもとになります。
目標が高いほど、費用も増えます。
■ 過去問での着眼点
計画の段階で、品質の目標を決める点を押さえます。
例: 「稼働率99.9%、障害からの復旧は4時間以内」を基本方針にします。