IT資格用語解説基本情報技術者試験・システム要件の定義ITパスポート試験・サービスマネジメントの目的と考え方

サービス

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用語解説

情報システムにおけるサービスは、利用者や他のシステムへ価値を提供するために、明確な機能、利用条件、品質、接点を備えて提供される処理又は能力です。

■ 試験で押さえるポイント

  • 利用者が得る成果を中心に定義し、内部のサーバやプログラムそのものと区別します。

  • サービスカタログや仕様では、機能、対象利用者、受付時間、性能、可用性、支援、料金、責任を明確にします。

  • 他サービスからAPI経由で利用される場合もあり、契約、認証、障害時動作、依存関係を管理します。

  • 同じ『サービス』でも、ITサービス管理上の価値提供と、ソフトウェア構成要素としてのサービスでは文脈・粒度が異なります。

■ 選択肢での判断ポイント

利用者へ提供する価値・機能と合意品質に注目し、単なる物理機器や内部処理だけを指す選択肢を避けます。

例: 給与計算サービスは、計算プログラムだけでなく、利用時間、締切、帳票、問合せ、復旧目標を含めて提供されます。

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