IT資格用語解説応用情報技術者試験・サービスの計画応用情報技術者試験・サービスマネジメントシステムの確立，実施，維持及び継続的改善ITパスポート試験・サービスマネジメントシステムの計画及び運用情報セキュリティマネジメント試験・サービスの計画
サービスの要求事項
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用語解説
サービスの要求事項は、サービスが満たすべき機能や品質などの要求です。顧客や利用者の要望を基に明確にします。
■ 試験で押さえるポイント
提供するサービスの内容や、可用性、性能などの品質の条件を定めます。
合意した要求は、SLAなどに反映します。
■ 選択肢での判断ポイント
サービスの要求事項を明確にした上で、それを満たすサービスを設計し提供します。