UXデザイン
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用語解説
UXデザインは、製品やサービスを知る前から、選択、利用、支援、利用後までの一連のユーザ体験を対象に、利用者の目的、状況、感情、期待を理解して望ましい体験を設計・改善する活動です。
■ 試験で押さえるポイント
観察、インタビュー、利用データから利用者、課題、利用状況を把握し、ペルソナやジャーニーなどで共有します。
画面の見栄えだけでなく、価値、情報、業務プロセス、応対、エラー回復、信頼、アクセシビリティを含めます。
仮説をプロトタイプにし、実際の利用者による評価とデータで検証して反復的に改善します。
UIは利用者との接点、ユーザビリティは特定状況での有効さ・効率・満足度で、UXは利用前後の認知や感情まで広く扱います。
■ 選択肢での判断ポイント
画面設計だけに限定せず、利用前後を含む体験全体と反復的な利用者評価を扱う考え方として判断します。
例: 予約画面だけでなく、検索、来店案内、待ち時間通知、利用後サポートまでの体験を調査し、試作と評価を重ねます。