チャネル統合
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用語解説
チャネル統合は、店舗、EC、アプリ、コールセンターなど複数の販売経路の、顧客、商品、在庫、注文の情報を連携させ、一貫して運用できるようにすることです。
■ 試験で押さえるポイント
共通の顧客IDや在庫の情報を整え、どの経路でも同じ情報を参照できるようにします。
システムをつなぐだけでなく、価格や評価などの業務ルールも統合します。
販売経路を複数用意しただけでは、統合されたとはいえません。
■ 選択肢での判断ポイント
複数の販売経路のデータと業務を連携させる取組として判断します。