オムニチャネル

オムニチャネルは、店舗、Web、アプリ、SNSなどすべての顧客接点を統合し、顧客がどの経路を使っても、情報や取引が途切れない体験を提供する戦略です。

■ 試験で押さえるポイント

• Webで注文した商品を店舗で受け取り、別の店舗で返品できるようにします。

• 複数の経路が独立しているだけのマルチチャネルとは異なります。

• 顧客、在庫、注文のデータを共通にして実現します。

■ 選択肢での判断ポイント

顧客が経路の違いを意識せず、一貫した体験を得られる点を選びます。