チェンジマネジメント

チェンジマネジメントは、戦略、組織、業務、制度、技術などの変革について、影響を受ける人々が必要性を理解し、新しい行動・方法を受け入れ、実践して定着できるよう計画的に支援・管理する活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• 現状と目標状態を定義し、利害関係者と影響を分析し、経営者の支援、説明、参加、教育、相談、抵抗対応、定着評価を設計します。

• 抵抗を単なる反抗とみなさず、役割喪失、不安、技能不足、評価矛盾、情報不足などの原因を把握して、対話と具体的支援を行います。

• プロジェクトマネジメントが成果物、費用、納期など技術・作業面を管理するのに対し、チェンジマネジメントは人と組織の採用・行動変容に重点を置きます。

• システム稼働をゴールにせず、利用率、業務遵守率、能力、成果を測定し、上司の行動、評価制度、手順、成功事例で新しい方法を定着させます。

■ 選択肢での判断ポイント

変革による人・組織への影響、理解、受容、行動、定着が手掛かりです。システムの開発工程管理だけではありません。

例: ERP導入時に部門別影響を調べ、経営者が目的を説明し、利用者を設計へ参加させ、役割別研修と稼働後支援を行い、旧表計算運用を段階的に廃止します。