サービスの報告

サービスの報告は、サービスの実績や状況を、顧客や関係者に定期的に報告する活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• サービスレベルの達成状況、インシデントの発生状況などを報告します。

• 報告の内容を基に、サービスの改善を検討します。

■ 選択肢での判断ポイント

サービスの報告は、提供者と顧客がサービスの状況を共有し、意思決定を行うための活動です。