傾向情報

傾向情報は、インシデントの件数、資源の使用率、応答時間などの測定値を時系列で並べ、増減の傾向を読み取ったものです。将来の問題を予測し、事前に手を打つために使います。

■ 試験で押さえるポイント

• 同じ種類のインシデントが増えている傾向が分かれば、問題管理で根本原因を調べ、予防的に対処できます。

• CPUやディスクの使用率の増加傾向から、しきい値を超える時期を予測し、容量の増強を計画できます。

• 傾向情報は、サービスの報告やマネジメントレビューのインプットにもなります。

■ 過去問での着眼点

1回の測定値ではなく、時間の経過に伴う変化を見るのが傾向情報です。問題が起きる前に対策する「予防的」な活動に使われる点を押さえます。