SPOC

SPOCは、利用者からの問合せや依頼を一つの窓口で受け付ける仕組みです。SPOCはSingle Point Of Contactの略です。

■ 試験で押さえるポイント

• 利用者は、問合せの内容によらず同じ窓口に連絡すればよくなります。

• サービスデスクが、SPOCの役割を担います。

■ 選択肢での判断ポイント

「利用者の問合せを一元的に受け付ける単一の窓口」がSPOCです。