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FAQ

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用語解説

FAQは、よくある質問とその回答をまとめたものです。FAQはFrequently Asked Questionsの略です。

■ 試験で押さえるポイント

  • 利用者が自分で問題を解決できるため、問合せの件数を減らせます。

  • 問合せの内容を分析して、FAQを継続的に更新します。

■ 選択肢での判断ポイント

問合せが増えたとき、人員を増やす前にFAQを整備して利用者の自己解決を促すのが効果的です。

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