FAQ

FAQは、：頻繁な質問と回答です。

■ 選択肢での判断ポイント

• 例: 問合せ増加に対し人員を増やす前に内容を分類すると、入力画面の誤解が主因と判明したため、UI改善とFAQ更新後の件数を測定します。

関連する公開問題「チャットボットで自動化しやすい管理プロセスの判定」では、チャットボットで自動化しやすい管理プについて，チャットボットは、利用者からの問合せを受け付け、FAQなどの定型回答や手順案内で一次対応を自動化できます。