IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスデスク

チャットボット

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用語解説

チャットボットは、利用者の質問に対して、自動で会話のように回答するプログラムです。

■ 試験で押さえるポイント

  • 営業時間外でも問合せに対応でき、受付の時間を広げられます。

  • 複雑な問合せは、担当者に引き継ぐ仕組みを用意します。

仕組み

内容

チャットボット

文字や音声の問合せに、会話の形でリアルタイムに自動で応答する

FAQ

よくある質問と回答をまとめ、利用者が自分で検索する

RPA

PCでの定型的な操作を、ソフトウェアのロボットで自動化する

エスカレーション

解決できない問合せを、専門の担当に引き継ぐ

レコメンデーション

利用者の好みに合いそうな商品などを推薦する

■ 選択肢での判断ポイント

「問合せに自動で応答するプログラム」がチャットボットです。サービスデスクの負担軽減に使われます。

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