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チャットボット

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用語解説

チャットボットは、営業時間外でも自動応答できるため，問合せの受付時間を拡大できます。

■ 選択肢での判断ポイント

  • ITサービスの計画、運用、支援、改善を管理するための概念です。

関連する公開問題「チャットボットで自動化しやすい管理プロセスの判定」では、チャットボットで自動化しやすい管理プについて，チャットボットは、利用者からの問合せを受け付け、FAQなどの定型回答や手順案内で一次対応を自動化できます。

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