(サービスレベル目標に対する)パフォーマンス

（サービスレベル目標に対する）パフォーマンスは、SLAで合意したサービスレベル目標（可用性、応答時間、復旧時間など）に対して、実際のサービスがどれだけ達成したかを表すものです。

■ 試験で押さえるポイント

• サービスレベル目標は、測定できる数値で定めます（例：月間の稼働率99.9%以上、障害の受付から2時間以内に回答）。

• 実績が目標を下回ったときは、原因を分析して改善策を立てます。

• 計画停止（保守のための停止）を稼働率の計算に含めるかどうかなど、測定の条件もSLAで決めておきます。

■ 過去問での着眼点

稼働率の目標から許される停止時間を計算させる問題があります。1か月を30日とすると、99.9%の目標なら停止できるのは約43分です。