顧客

顧客は、サービス提供者からITサービスを受け、その内容や要件に合意し、代金を払う責任を持つ、外部の組織や社内の事業部門です。

■ 試験で押さえるポイント

• サービス提供者とSLAを結びます。

• 顧客と利用者が、同じとは限りません。

■ 過去問での着眼点

サービスを使う「利用者」との違いを押さえます。

例: 営業部が顧客としてSLAを結び、営業部の社員が利用者としてサービスを使います。