サービスマネジメントシステム
更新日:
用語解説
サービスマネジメントシステムは、サービスマネジメントを組織的に行うための仕組みです。SMSとも呼ばれます。
■ 試験で押さえるポイント
方針や目標を定め、計画、実行、評価、改善のPDCAサイクルで運営します。
JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステムの要求事項を定めています。
■ 選択肢での判断ポイント
サービスマネジメントシステムは、PDCAで継続的に改善する仕組みとして押さえます。
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サービスマネジメントシステムは、サービスマネジメントを組織的に行うための仕組みです。SMSとも呼ばれます。
■ 試験で押さえるポイント
方針や目標を定め、計画、実行、評価、改善のPDCAサイクルで運営します。
JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステムの要求事項を定めています。
■ 選択肢での判断ポイント
サービスマネジメントシステムは、PDCAで継続的に改善する仕組みとして押さえます。