顧客関係

顧客関係（事業関係管理）は、サービス提供者と顧客の間で、良い意思の疎通と信頼の関係を作って保ち、顧客の要望や満足度を、続けて把握する活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• 定期的なサービスのレビューの会議や、満足度の調査を行います。

• 苦情の管理も含みます。

■ 過去問での着眼点

顧客の満足度を把握し、改善につなげる点を押さえます。

例: 半年ごとに顧客とサービスのレビューの会議を開き、要望を聞きます。