事業関係管理
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用語解説
事業関係管理は、サービス提供者と顧客（事業部門）の良好な関係を保ち、事業のニーズや満足度を把握してサービスの改善に生かす活動です。
■ 試験で押さえるポイント
定期的な会議や満足度調査で、現在と将来の要求を把握します。
個々の問合せを処理するサービスデスクと異なり、長期的な関係と価値を扱います。
要望をすべて受け入れるのではなく、価値、費用、リスクを顧客と一緒に評価します。
■ 選択肢での判断ポイント
顧客のニーズと長期的な関係を扱う活動として、サービスデスクと区別します。