優先度

優先度は、変更要求、インシデント、問題について、どの順に対応し、資源を割り当てるかを決める指標です。

■ 試験で押さえるポイント

• インシデントでは、影響度（範囲）と緊急度（急ぎの度合い）から決めます。

• 優先度の基準は、事前に決めておきます。

■ 過去問での着眼点

優先度 ＝ 影響度 × 緊急度 の考え方を押さえます。

例: 全社のメールが止まった障害は、影響度も緊急度も高いので、最優先で対応します。