実現

実現（サービス要求の実現）は、利用者からのPCの貸出し、パスワードの初期化、アクセスの権限の付与などの、決まった種類の要求を、手順に従って実際に完了させる活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• サービス要求管理の中心の活動です。

• 手順を決めて、効率よく処理します。

■ 過去問での着眼点

障害ではなく、決まった要求を処理する点で、インシデント管理と区別します。

例: 新しい社員のアカウントを、決まった手順で作ります。