サービス要求
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用語解説
サービス要求は、インシデント管理，サービス要求管理，問題管理を実現するために、ネットワーク上の機器やソフトウェアが所定の役割と手順で通信・処理を行う仕組みです。
■ 試験で押さえるポイント
インシデント管理，サービス要求管理，問題管理の中で、何を対象にし、どの目的・場面で使う用語かを確認します。
似た名称の手法や制度とは、目的、対象、実施主体及び実施時期で区別します。
管理策を問う場合は、予防・検知・対応・復旧のどの役割を担うかまで整理します。
■ 選択肢での判断ポイント
サービス要求という名称だけで判断せず、設問に示された目的と対象がインシデント管理，サービス要求管理，問題管理の文脈に一致するかを確認します。
例: インシデント管理，サービス要求管理，問題管理の設問では、対象を特定し、必要な基準・手順・技術を選び、実施結果を記録して見直す流れの中でサービス要求を位置付けます。