サービス要求
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用語解説
サービス要求は、利用者からの、情報の提供、パスワードの再設定、アクセス権の付与、標準的なソフトウェアの導入など、サービスの一部として事前に定めた要求です。
■ 試験で押さえるポイント
サービス要求は、障害ではないので、インシデントとは分けて管理します。
頻繁にある要求は、手順を標準化し、事前に承認された手続で処理します。
アクセス権の付与やパスワードの再設定は、本人確認と承認の手順を守って行います。
■ 過去問での着眼点
サービスの中断や品質の低下はインシデント、定型的な依頼はサービス要求と区別します。パスワードの再設定の依頼で本人確認を省くと、なりすましの被害につながります。