サービス要求の実現に関する指示書

サービス要求の実現に関する指示書は、サービスデスクや運用の担当者が、アカウントの登録やソフトウェアの配布などの要求を、正しく安全に処理するための標準の作業の手順書です。

■ 試験で押さえるポイント

• 受付の条件、本人の確認、承認、作業の手順を書きます。

• 手順を自動化することもあります。

■ 過去問での着眼点

だれが行っても同じ品質で処理できるようにする点を押さえます。

例: パスワードの初期化の手順書に、本人の確認の方法を書きます。