サービス要求管理

サービス要求管理は、パスワードの再設定やアクセス権の申請など、利用者からの定型的な依頼を受け付け、処理する活動です。

■ 試験で押さえるポイント

• 依頼ごとに、必要な情報、承認、担当、目標時間を標準化し、ポータルや自動化で効率化します。

• サービスの停止などを復旧するインシデント管理とは異なり、決まった作業の依頼です。

• 本人確認と承認により、不正な権限付与を防ぎます。

■ 選択肢での判断ポイント

インシデント、変更要求、サービス要求の事例を分類します。