SoE
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用語解説
SoE（System of Engagement）は、顧客や従業員との接点を担い、関係づくりやよい利用体験を重視するシステムです。Webサイトやスマートフォンアプリが代表例です。
■ 試験で押さえるポイント
使いやすさや、素早い機能の改善を重視します。
短い開発の周期、API連携、クラウドと相性がよいシステムです。
正式な記録を持つSoRと連携して、利用者向けのサービスを提供します。
■ 選択肢での判断ポイント
顧客との接点ならSoE、正式な記録ならSoR、分析ならSoIと区別します。