要員教育計画

要員教育計画は、システムの開発、移行、運用、利用に必要な知識と技能を、対象者が必要時期までに習得できるよう、教育内容、方法、日程、教材、講師、評価方法を定める計画です。

■ 試験で押さえるポイント

• 役割ごとに必要能力と現状能力の差を分析し、開発者、運用者、利用者、管理者など対象を分けます。

• 集合研修、eラーニング、演習、OJT、操作訓練などを、内容と人数、勤務条件に応じて組み合わせます。

• 本番稼働前に操作だけでなく、例外処理、障害時連絡、セキュリティ、業務変更点を習得させます。

■ 選択肢での判断ポイント

対象者別の能力差、教育時期・方法・評価を含む計画であり、教材配布だけではないことを押さえます。

例: 運用担当には監視と復旧演習、店舗利用者には新端末の操作と誤入力時の対応を、稼働前に教育して確認試験を行います。