コーチング
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用語解説
コーチングは、相手の目標達成や能力発揮を支援するため、対話を通じて質問、傾聴、承認、フィードバックを行い、相手自身の気付き、選択、具体的行動を引き出す人材育成手法です。
■ 試験で押さえるポイント
目標と現状を明確にし、選択肢を広げ、本人が行動計画を決め、実行結果を振り返る過程を支援します。答えを一方的に教えることだけが目的ではありません。
ティーチングは知識や標準手順を教えるのに適し、コーチングは本人の経験や考えを引き出すのに適します。未経験者には両者を状況に応じて組み合わせます。
短期的な課題・業績・技能の向上に焦点を当てることが多く、長期のキャリアや心理社会的支援を含むメンタリングとは重点が異なります。
上司が行う場合も、評価を押し付けず具体的な行動へフィードバックし、守秘や心理的安全性へ配慮します。最終的な選択と行動への主体性は本人にあります。
■ 選択肢での判断ポイント
質問や傾聴によって本人から解決策と行動を引き出す記述を選びます。「熟練者が正しい手順を実演して覚えさせる」はティーチングやOJT寄りです。
例: 納期遅延を責めて指示する代わりに、「目標との差は何か」「障害は何か」「明日から何を変えるか」と問い、本人が週次確認を提案して実行します。