コーポレートトランスフォーメーション（CX）

コーポレートトランスフォーメーション（CX）は、事業環境や戦略の変化に対応するため、事業ポートフォリオ、組織構造、業務プロセス、人材・制度、企業文化など企業全体を一貫して変革することです。

■ 試験で押さえるポイント

• 成長領域への事業転換、組織再編、権限・意思決定、評価・報酬、業務、ブランド、技術基盤などを、将来像に合わせて全社的に組み替えます。

• DXはデータ・デジタル技術を中核に企業価値を変革し、GXは脱炭素を軸に産業・事業を変えます。これらをCXの重要な手段・契機として含む場合があります。

• チェンジマネジメントは変革を人と組織へ受け入れ・定着させる管理活動で、CXは何をどの企業像へ変えるかという変革そのものを指します。

• CXはCustomer Experience（顧客体験）の略にも使われます。この用語ではCorporate Transformationであり、設問の正式名称と文脈を確認します。

■ 選択肢での判断ポイント

企業全体の事業・組織・文化を再構築するCorporate Transformationです。顧客接点の体験だけを改善するCustomer Experienceとの略語混同に注意します。

例: 自動車製造中心の企業が移動サービス企業を目指し、事業売却・買収、組織、人材評価、販売店の役割、収益モデルまで再構成します。