運用サービス基準
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用語解説
運用サービス基準は、システムの運用サービスについて、提供する内容、水準、手順、責任の分担などを定めた基準です。
■ 試験で押さえるポイント
運用の時間帯、監視、バックアップ、障害時の対応、報告などの内容と水準を定めます。
運用を外部に委託する場合は、契約やSLAの内容と整合させます。
基準に従って運用されているかを定期的に確認し、必要に応じて見直します。
■ 過去問での着眼点
運用を担当する人が替わっても同じ品質で運用できるよう、基準として文書化しておくことが目的です。