IT資格用語解説応用情報技術者試験・フレームワーク
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）
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用語解説
ITILは、英国の政府機関で生まれた、ITサービスマネジメントの良い事例（ベストプラクティス）を、体系的にまとめた国際的なガイドラインです。
■ 試験で押さえるポイント
インシデント管理、問題管理、変更管理などの方法を示します。
組織に合わせて取り入れます。
■ 過去問での着眼点
ISO/IEC 20000（JIS Q 20000）のもとになった点を押さえます。
例: ITILを参考に、インシデント管理の手順を作ります。