利用者満足度

利用者満足度は、システムを使っている利用者が、使いやすさ、性能、安定性などにどれだけ満足しているかの度合いです。

■ 試験で押さえるポイント

• アンケートや、問合せの傾向で測ります。

• 満足度の低い点を、改善の対象にします。

■ 過去問での着眼点

システムの活用の状況を評価する指標の1つである点を押さえます。

例: 年に1回、利用者のアンケートを行い、満足度の低い画面を改善します。