業務マニュアル

業務マニュアルは、業務を一定の品質で行えるよう、目的、担当、手順、判断基準、例外時の対応を標準化してまとめた文書です。

■ 試験で押さえるポイント

• 作業の順序、承認、記録、完了の条件を明確にします。

• 正常な手順だけでなく、差戻しや取消しなどの例外処理も示します。

• 職務分掌や内部統制などの要求を手順に反映します。

■ 選択肢での判断ポイント

システムの操作だけでなく業務全体を定める文書として、利用者マニュアルと区別します。