IT資格用語解説基本情報技術者試験・システム活用促進・評価
業務マニュアル
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用語解説
業務マニュアルは、業務を一定の品質と統制の下で遂行できるよう、目的、適用範囲、担当、手順、判断基準、必要な記録、例外・事故時の対応を標準化して記した文書です。
■ 試験で押さえるポイント
開始条件、入力、作業順序、承認、出力、完了条件を明確にし、業務フローやチェックリストを併用します。
正常手順だけでなく、差戻し、取消し、システム停止、権限者不在などの例外処理と連絡先を示します。
職務分掌、証跡保存、法令、内部統制、情報セキュリティの要求を手順へ反映します。
■ 選択肢での判断ポイント
システム画面の操作だけでなく、業務全体の責任・判断・統制を定める文書として、利用者マニュアルと区別します。
例: 返品受付から検品、返金承認、在庫修正までの担当と判断基準を定め、例外時の上長承認も記載します。