利用者用文書類(利用者マニュアル)

利用者用文書類（利用者マニュアル）は、システムの利用者が、業務目的に沿って機能を正しく安全に操作し、例外や問題にも対処できるように提供する説明書、クイックガイド、FAQなどの文書です。

■ 試験で押さえるポイント

• 前提条件、ログイン、基本操作、入力規則、結果の確認、終了手順を、画面例や具体例とともに示します。

• エラーの意味と対処、禁止事項、セキュリティ上の注意、問い合わせ先、障害時の代替手順を含めます。

• 対象者の役割と習熟度に合わせて用語・粒度を調整し、検索性、アクセシビリティ、版管理を確保します。

■ 選択肢での判断ポイント

利用者が操作と例外対応を行うための文書であり、開発者向け設計書や運用管理者向け手順書との対象差を見分けます。

例: 受注登録の入力例、確定方法、取消し条件、エラーコード別の対応、問い合わせ窓口を利用者向けに記載します。