SNS
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用語解説
SNS（Social Networking Service）は、利用者がプロフィールや関係性を登録し、投稿、コメント、メッセージ、共有などを通じて人とつながるオンラインサービスです。
■ 試験で押さえるポイント
利用者同士の関係を表すソーシャルグラフと、投稿を広げる共有・推薦機能が中心で、情報が短時間に広範囲へ伝わることがあります。
企業は広報、顧客対応、広告、ソーシャルリスニングに利用します。閲覧数だけでなく、反応率、共有数、コンバージョンなどで効果を測ります。
公開範囲を限定しても、受信者による転載や画面保存を完全には防げません。個人情報、位置情報、機密情報の投稿に注意します。
■ 選択肢での判断ポイント
CGMの一種としてのSNS、ネットワーク効果、口コミの拡散、ソーシャルエンジニアリングや情報モラル上のリスクを関連付けます。
例: 企業が公式アカウントで製品情報を発信し、利用者の反応を分析して改善へ生かす活動はSNSマーケティングの例です。