JIS Q 20000

JIS Q 20000は、ISO/IEC 20000に対応するITサービスマネジメントの日本産業規格群です。サービスマネジメントシステム（SMS）を確立、実施、維持し、継続的に改善するための要求事項などを扱います。

■ 試験で押さえるポイント

• 組織の状況、リーダーシップ、計画、支援、運用、パフォーマンス評価、改善をマネジメントシステムとして管理します。

• サービスの計画・設計・移行・提供・改善と、関係、需要、容量、変更、インシデントなどの管理を組織的に行います。

• ITILは実践知をまとめたフレームワーク、JIS Q 20000-1は認証にも用いられる要求事項規格という位置付けが異なります。

• 特定製品やツールの機能要件ではなく、サービス提供組織のプロセスと統制を対象にします。

■ 選択肢での判断ポイント

ISO/IEC 20000との対応、SMS、継続的改善、ITILとの『規格とベストプラクティス』の違いを押さえます。

例: 組織が変更・インシデント・サービスレベル管理をSMSとして運用し、内部監査とマネジメントレビューで改善します。