JIS Q 20000
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用語解説
JIS Q 20000は、ITサービスマネジメントの国際規格ISO/IEC 20000に対応する日本産業規格です。サービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項を定めています。
■ 試験で押さえるポイント
サービスの計画、提供、評価、改善を、マネジメントシステムとして継続的に管理します。
変更、インシデント、サービスレベルなどの管理を組織的に行います。
ITILが実践のノウハウ集であるのに対し、JIS Q 20000は認証にも使われる要求事項の規格です。
■ 選択肢での判断ポイント
ISO/IEC 20000との対応と、ITILとの「規格とベストプラクティス」の違いを押さえます。