SLA
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用語解説
SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客の間で、サービス内容、対象時間、品質水準、測定方法、報告、責任などを合意したものです。
■ 試験で押さえるポイント
可用性、応答時間、復旧時間、サポート受付・回答時間などを、測定可能な定義と対象範囲で記載します。
計画停止、利用者側原因、測定地点、集計期間、未達時の対応を明確にし、数値だけの曖昧な約束にしません。
事業要求と費用を踏まえて合意し、実績を報告して定期的に見直します。
区分 | 意味 | 例 |
|---|---|---|
SLI | 実際に測る指標・計測値 | 要求成功率、可用性、応答時間 |
SLO | SLIに対する目標値 | 月間可用性99.9%以上 |
SLA | 提供者と顧客の合意 | 対象範囲、測定方法、未達時対応を含む |
■ 選択肢での判断ポイント
SLI・SLO・SLAの関係、可用性計算、計画停止の扱い、未達時対応を事例から判断します。
例: 24時間提供、月間可用性99.9%以上、測定地点、除外停止、月次報告、未達時のサービスクレジットを合意します。