IT資格用語解説応用情報技術者試験・SLA 基本情報技術者試験・サービスマネジメントの目的と考え方生成AIパスポート・AIガバナンスと社内ガイドライン高度試験・サービスマネジメントの目的と考え方情報セキュリティマネジメント試験・SLA

SLA

更新日: 2026-10-09

用語解説

SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客の間で、サービスの内容と品質の水準、測定方法、未達時の対応などを合意したものです。

■ 試験で押さえるポイント

可用性、応答時間、復旧時間などを、測定できる形で定めます。
計画停止の扱い、測定する場所、集計期間を明確にします。
実績を報告し、定期的に見直します。

区分	意味	例
SLI	実際に測る指標・計測値	要求成功率、可用性、応答時間
SLO	SLIに対する目標値	月間可用性99.9%以上
SLA	提供者と顧客の合意	対象範囲、測定方法、未達時対応を含む

■ 選択肢での判断ポイント

SLI（測定値）、SLO（目標値）、SLA（合意）の関係を押さえます。

例: 月間可用性99.9%以上、月次報告、未達時の料金減額などを合意します。

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