サービス及びサービスマネジメントシステムのパフォーマンス

サービス及びサービスマネジメントシステムのパフォーマンスは、SLAの用語例として扱われる概念です。

■ 試験で押さえるポイント

• SLAの中で、何を対象にし、どの目的・場面で使う用語かを確認します。

• 似た名称の手法や制度とは、目的、対象、実施主体及び実施時期で区別します。

• 管理策を問う場合は、予防・検知・対応・復旧のどの役割を担うかまで整理します。

■ 選択肢での判断ポイント

サービス及びサービスマネジメントシステムのパフォーマンスという名称だけで判断せず、設問に示された目的と対象がSLAの文脈に一致するかを確認します。

例: SLAの設問では、対象を特定し、必要な基準・手順・技術を選び、実施結果を記録して見直す流れの中でサービス及びサービスマネジメントシステムのパフォーマンスを位置付けます。