ペルソナ
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用語解説
ペルソナは、実際の調査データに見られる共通パターンを基に、目標、行動、能力、利用状況、課題、動機を具体化した、製品・サービス設計上の代表的な利用者像です。
■ 試験で押さえるポイント
年齢・職業だけでなく、達成したい目的、現在の代替行動、困難、IT習熟度、利用環境、意思決定要因を記述し、設計判断に使える形にします。
インタビュー、観察、定量データから複数利用者のパターンを統合します。一人の実在顧客そのものでも、担当者の想像だけで作る架空人物でもありません。
主要ペルソナを定めると、相反する要望を『全員向け』に足し続けず、誰のどの課題を優先するかをチームで共有できます。
■ 選択肢での判断ポイント
調査に基づく代表的利用者像であり、市場全体の単なる平均、実在する一顧客、根拠のないステレオタイプではありません。
例: 『田中さん42歳』だけでなく、『移動中に片手で在庫確認し、通信断でも作業を続けたい店舗責任者』と目標・状況・課題を示します。