外部供給者
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用語解説
外部供給者は、サービス提供者がサービスを提供するために利用する、組織の外部の事業者です。データセンター、回線、クラウドサービス、保守などの委託先が当たります。
■ 試験で押さえるポイント
外部供給者とは、提供してもらう内容と水準、責任の範囲を契約で定めます。
契約の水準は、顧客とのSLAを満たせるものにします。
外部供給者の実績を定期的に評価し、問題があれば改善を求めます（供給者管理）。
情報セキュリティの要求事項（秘密保持、事故時の報告など）も契約に含めます。
■ 過去問での着眼点
外部供給者の障害でも、顧客に対する責任はサービス提供者にあります。供給者の管理と、障害時の連絡経路を事前に決めておく点が問われます。