内部供給者
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用語解説
内部供給者は、サービス提供者と同じ組織の中で、サービスの提供を支える部門やグループです。ネットワークの運用部門や、データベースの管理部門などが当たります。
■ 試験で押さえるポイント
内部供給者とは、OLA（運用レベル合意書）で、提供する内容と目標を合意します。
OLAの目標は、顧客とのSLAを達成できる水準にします。
外部供給者との「契約」と違い、同じ組織内の合意である点が特徴です。
■ 過去問での着眼点
OLAは「サービス提供者と内部グループとの間の合意文書」です。顧客との合意（SLA）や外部との契約と取り違えないようにします。