ヒアリング計画

ヒアリング計画は、要求を集めるために行うインタビューを、効果的に、漏れなく行うための計画です。

■ 試験で押さえるポイント

• 誰に、何を、いつ、どのように聞くかを決めます。

• 経営層、現場の担当者など、立場の違う人から聞きます。

■ 過去問での着眼点

目的と対象者を明確にしてから行う点を押さえます。

例: 受注の業務について、営業、物流、経理の担当者に聞く項目と日程を決めます。