リレーションシップマーケティング
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用語解説
リレーションシップマーケティングは、一度の販売だけでなく、顧客との信頼関係を長く築き、継続的な購入や他人への推奨を増やすことを重視するマーケティングの考え方です。
■ 試験で押さえるポイント
購入した後の利用の支援や、問合せへの対応を大切にします。
継続率、解約率、顧客生涯価値（LTV）などで成果を測ります。
CRMは、この考え方を支える情報システムです。
■ 選択肢での判断ポイント
新規の販売より、既存の顧客との長期的な関係の維持を重視する点を選びます。