ワントゥワンマーケティング

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性、購買履歴、好みを把握し、個別に合った商品や情報を提供して、長期的な関係と収益を高める手法です。

■ 試験で押さえるポイント

• CRMの顧客データや分析を活用します。

• 個別のおすすめ、クーポン、案内のタイミングなどを顧客ごとに変えます。

• 市場全体に同じ商品を届けるマスマーケティングとは対照的です。

■ 選択肢での判断ポイント

顧客ごとのデータと個別の対応、長期的な関係が手掛かりです。