プロセスの可視化/標準化/自動化

プロセスの可視化は、業務の現状を図で見えるようにし（可視化）、手順を統一し（標準化）、決まった処理をシステムに任せる（自動化）という段階的な業務改善です。

■ 試験で押さえるポイント

• 可視化では、担当、手順、待ち時間、手戻りを明らかにします。

• 標準化では、無駄を除いた共通の手順と品質の基準を決めます。

• 無駄のある手順をそのまま自動化しても、効果は上がりません。

■ 選択肢での判断ポイント

原則として、可視化→標準化→自動化の順に進めます。