BPMS

BPMS（Business Process Management System）は、業務プロセスをモデルとして定義し、ワークフローエンジンで実行・制御し、実績を監視・分析して継続的な改善サイクルを支援するシステムです。

■ 試験で押さえるポイント

• 担当、順序、分岐、期限、業務ルール、外部システム連携をモデル化し、案件ごとにタスクを配布して実行状況を記録します。

• 処理件数、所要時間、滞留、例外、SLA違反をダッシュボードで可視化し、ボトルネックを見つけてモデルを改訂します。

• BPMは業務プロセスを管理・改善する経営活動、BPMSはそれを支援する情報システムです。ツール導入だけで改善目標は決まりません。

• ワークフローシステムより、プロセスのモデル化・実行・監視・分析・改善を一貫して扱う範囲が広いことが多いですが、製品機能は確認します。

■ 選択肢での判断ポイント

設計→実行→監視→分析→改善のライフサイクルが中心です。BPRは抜本的再設計の手法、BPOは外部委託であり、略語を混同しません。

例: 保険請求の分岐と期限をモデル化して実行し、月次ログから医療確認工程に平均3日滞留すると分かれば、人員・ルールを変更して再測定します。