BPR
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用語解説
BPR（Business Process Reengineering：業務プロセス再設計）は、顧客価値や経営目標を起点に、既存の組織・役割・手順を前提とせず、部門横断の業務プロセスを根本から再設計して劇的な成果改善を狙う手法です。
■ 試験で押さえるポイント
コスト、品質、サービス、速度などの重要指標を大幅に変えるため、活動の廃止、統合、順序変更、権限移譲まで検討します。
局所的な作業時間短縮ではなく、受注から回収までなど顧客価値を生むエンドツーエンドの流れを対象に、部門間の待ちと重複を除きます。
ITはデータ共有、自動判断、並行処理を可能にする手段ですが、既存業務をそのままシステム化するだけではBPRになりません。
組織・職務が大きく変わるため、経営関与、目的共有、移行、教育、抵抗・リスク管理が必要です。継続的小改善とは変革の規模が異なります。
■ 選択肢での判断ポイント
抜本的・部門横断・劇的改善がキーワードです。既存手順を維持したまま一部を効率化するカイゼンや単なるシステム更新と区別します。
例: 各部門が順番に紙を回す融資審査を、共通データに同時アクセスし、定型審査を自動化し、担当者へ決裁権を移す一連の再設計がBPRです。