BPO

BPOは、給与計算、経理、顧客対応などの業務の一部または全部を、運用の責任も含めて外部の専門業者に継続的に委託することです。

■ 試験で押さえるポイント

• 専門業者の効率や専門性を利用して、費用を減らし品質を高めます。

• 自社の資源を中核の業務に集中できます。

• 個人情報の管理や、自社のノウハウが失われるリスクに注意します。

■ 選択肢での判断ポイント

業務の流れとその運用を外部に任せる点が中心です。人を受け入れる人材派遣とは異なります。