ベンチマーキング
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用語解説
ベンチマーキングは、自社の製品、サービス、業務プロセス、成果指標を、優れた組織や基準となる実績と体系的に比較し、差の原因と優れた方法を学んで、自社の目標設定と改善へ適用する手法です。
■ 試験で押さえるポイント
対象プロセスと指標を定め、比較先を選び、同じ定義でデータを収集し、性能差とその原因を分析し、自社向け改善策を実施・評価します。
社内部門同士の内部、競合企業との競争、他業界の同機能を見る機能別、業界を越え普遍的プロセスを見る一般的ベンチマーキングがあります。
数値順位を知るだけでなく、差を生むプロセス・組織・能力を理解します。ベストプラクティスをそのまま模倣せず、自社の顧客・制約へ適応します。
公開情報、相互交流、業界調査など合法・倫理的な方法を用い、営業秘密の不正取得や競合との価格協定を行ってはいけません。
■ 選択肢での判断ポイント
優良他社等との比較、ギャップ原因分析、自社改善という流れを選びます。競合製品を単に価格比較するだけでは不十分です。
例: 受注から出荷まで自社5日、優良企業2日と分かり、承認回数と待ち時間を同じ定義で比較し、自社の電子承認化で3日を目標に改善します。