ベンチマーキング

ベンチマーキングは、自社の製品や業務の方法、成果を、優れた企業などと比べ、差の原因と優れたやり方を学んで、自社の改善に生かす手法です。

■ 試験で押さえるポイント

• 比べる対象は、社内の部門、競合、他業界の同じ機能など、さまざまです。

• 数値の差を知るだけでなく、その差を生む業務の方法を理解します。

• 合法的で倫理的な方法で情報を集めます。

■ 選択肢での判断ポイント

優れた対象との比較、差の原因の分析、自社の改善という流れが要点です。