チャットボット

チャットボットは、文字や音声の対話で利用者の質問を受け、自動で回答したり手続をしたりするソフトウェアです。

■ 試験で押さえるポイント

• 決められた分岐で答えるルール型と、AIで意図を理解して答える型があります。

• FAQや業務のシステムと連携して、照会や予約などもできます。

• 答えられない質問や重要な手続は、履歴とともに人の担当者に引き継ぎます。

■ 選択肢での判断ポイント

ルール型とAI型、有人対応への引継ぎを押さえます。