IT資格用語解説ITパスポート試験・システム活用促進・評価
利用者満足度調査
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用語解説
利用者満足度調査は、システムの利用者に、使いやすさや機能、サポートへの満足度をアンケートなどで尋ねる調査です。システムの改善点を見つけるために行います。
■ 試験で押さえるポイント
システム導入後の評価や、活用を促進する施策の検討に使います。
数値で比較しやすい質問と、自由記述の意見を組み合わせます。
■ 選択肢での判断ポイント
「利用者の意見を集めてシステムを評価・改善する」という目的なら利用者満足度調査です。